سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 29 أبريل 2026، وهو تاريخ آخر تعديل على النص الإنجليزي.

هذه ترجمة عربية لسياسة الخصوصية المعتمدة باللغة الإنجليزية. وإذا وقع أي اختلاف أو تعارض بين النصين، فالنص الإنجليزي هو المعتمد.

من نحن

براندينج بايونيرز شركة تسويق تعمل في القطاع الصحي وحده، مقرّها الرئيسي في غوروغرام بالهند، ولها مكتب في الولايات المتحدة بمدينة لا ميسا في ولاية كاليفورنيا، وشريك متخصص في الصحة النفسية بمدينة تامبا في ولاية فلوريدا. نطبّق ضوابط لأمن المعلومات متوافقة مع معيار ISO 27001، علمًا بأننا لا نحمل شهادة هذا المعيار. ونوقّع اتفاقيات شريك الأعمال (BAA) المنصوص عليها في قانون HIPAA الأمريكي حين تتضمن الأعمال معلومات صحية محمية (PHI).

البيانات التي نجمعها

على موقعنا: بيانات تحليلات معتادة (عنوان IP مجهّل الهوية، والصفحة المُحيلة، ومشاهدات الصفحات، ونوع الجهاز، والدولة) عبر Google Analytics 4، وتحليلات للجلسات عبر Microsoft Clarity. ولا تعمل الأداتان إلا بعد أن تقبلوا ملفات تعريف الارتباط في الشريط الذي يظهر عند زيارتكم الأولى. ويُحفظ اختياركم في متصفحكم، وإذا مسحتم بيانات الموقع ظهر الشريط من جديد.

من النماذج التي ترسلونها: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف إن شاركتموه، والجهة التي تمثلونها، ونص الرسالة التي كتبتموها، والصفحة التي أرسلتم منها النموذج. ولا نجمع معلومات صحية عبر النماذج العامة.

خلال التعاقد: ما يأذن لنا عقدكم بالوصول إليه، وهو عادةً Google Ads وMeta Business Suite وGA4 وGoogle Search Console ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) لديكم. والوصول إلى المعلومات الصحية المحمية نادر، وحين يحدث يخضع لاتفاقية BAA موقّعة ولسجلات وصول منفصلة.

كيف نستخدم البيانات

• للرد على استفساركم خلال يوم عمل واحد.
• لاختيار المخطط الاستراتيجي الأول المناسب لمكالمتكم الأولى معنا.
• لإرسال المواد التي طلبتموها (المؤشرات المرجعية، أو التدقيق، أو ملفات الحالات).
• لتشغيل حملاتكم ضمن النطاق الذي يأذن به تعاقدكم.
• لإعداد تقارير مجمّعة ومجهّلة الهوية عن المؤشرات المرجعية لمحفظة عملائنا.

لا نبيع بياناتكم ولا نؤجّرها. ولا نعيد استهداف زوار المواقع المتعلقة بحالات الصحة النفسية بالإعلانات. ولا نشارك المعلومات الصحية المحمية مع أطراف ثالثة غير المنصات التي يتطلبها تعاقدكم.

أين نخزّن البيانات

تُخزَّن البيانات مشفّرة على بنية AWS (المنطقتان us-east-1 وap-south-1) وعلى Google Cloud (المنطقة us-central1). وتُحفظ بيانات علاقات العملاء في HubSpot (الفئة المشمولة باتفاقية BAA)، وتعمل أتمتة التسويق على منظومتنا الداخلية WaCRS / Convi.AI.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات التسويقية: 24 شهرًا من آخر تعامل، ثم تُحذف.
• بيانات العملاء الحاليين: طوال مدة التعاقد، مضافًا إليها 7 سنوات لحفظ السجلات وفق المتطلبات النظامية.
• بيانات التحليلات المجمّعة ومجهّلة الهوية: دون مدة محددة.
• المعلومات الصحية المحمية: وفق ما تحدده اتفاقية BAA، وتُحذف عادةً بعد انتهاء التعاقد وانقضاء فترة السنوات الست المرتبطة بقانون HIPAA.

حقوقكم

• الوصول: راسلوا عنوان البريد privacy@brandingpioneers.com لطلب نسخة من بياناتكم، ونرد خلال 30 يومًا.
• التصحيح: عبر القناة نفسها وضمن المهلة نفسها.
• الحذف: عبر القناة نفسها. نلبّي طلبات الحذف إلا حين تفرض متطلبات حفظ السجلات النظامية الاحتفاظ بالبيانات، وعندها نشرح السبب.
• قابلية النقل: نسخة من بياناتكم بصيغة JSON عند الطلب.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية: عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة بريد إلكتروني، أو بمراسلتنا مباشرة.
• تقديم شكوى: إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديكم (وفق اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، أو إلى مجلس حماية البيانات في الهند (Data Protection Board of India)، أو إلى لجنة التجارة الفيدرالية في الولايات المتحدة.

ملفات تعريف الارتباط

نعتمد نموذج موافقة صارمًا افتراضيًا: لا تعمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع قبل أن توافقوا عليها. أما ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا (للمصادقة والحماية من هجمات CSRF) فتعمل دائمًا، لأن الموقع لا يعمل بدونها.

ونضع كذلك ملفّين من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، هما bp_ft وbp_lt، يسجّلان كيف وصلتم إلى الموقع: وسوم الحملة أو معرّف النقر على الإعلان في الرابط، والموقع الذي أحالكم إلينا، والصفحة التي دخلتم منها. ويبقيان في متصفحكم، ولا نقرؤهما إلا إذا أرسلتم نموذج استفسار، لنعرف القناة التي جاء منها الاستفسار. ولا نشاركهما مع منصات الإعلان، وتنتهي صلاحيتهما بعد 90 يومًا. وإذا ضغطتم على «رفض» حُذفا ولم يُوضعا من جديد.

الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا

نستعين بالجهات التالية في معالجة البيانات، ونراجع وضع الامتثال لدى كل منها سنويًا: AWS وGoogle Cloud (بما في ذلك Google Analytics) وMicrosoft (Clarity) وHubSpot وTwilio وCalendly وCloudflare وVercel وGitHub وNotion. والقائمة الكاملة مع غرض كل جهة متاحة عند الطلب.

التعديلات

نحدّث هذه السياسة عندما تتغير ممارساتنا. وتاريخ السريان المذكور في أعلى هذه الصفحة هو تاريخ آخر تعديل. ونُبلغ عملاءنا الحاليين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وعلى الموقع.

التواصل

• لكل ما يتعلق بهذه السياسة: privacy@brandingpioneers.com
• للمسائل الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو بقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند (DPDPA): dpo@brandingpioneers.com
• للإبلاغ عن ثغرة أو حادث أمني: security@brandingpioneers.com

نرد في يوم العمل نفسه خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 19:00 بتوقيت الهند).

عند قراءة سياسة الخصوصية، اربطوا السؤال بالتفاعل الذي قمتم به على الموقع، مثل إرسال نموذج أو طلب مورد أو التواصل مع الفريق. حدّدوا المعلومات التي أدخلتموها والغرض من الطلب والوقت التقريبي للتفاعل. تساعد هذه التفاصيل على فهم الاستفسار دون الحاجة إلى إرسال معلومات إضافية غير مرتبطة به. استخدموا جهة التواصل المذكورة في السياسة للسؤال عن النص أو عن طلب يخص المعلومات المرتبطة بتفاعلكم.

تشرح الملاحظات هنا طريقة تنظيم السؤال، ولا تغيّر ممارسات المعالجة أو الحقوق أو المدد المذكورة في السياسة أعلاه. راجعوا النص الكامل والسياق الذي وردت فيه المعلومة، بدلًا من الاعتماد على فقرة منقولة وحدها. إذا كان الاستفسار يتعلق بمنصة أخرى زرتموها عبر رابط، حدّدوا المنصة المعنية؛ فوجود الرابط في المورد لا يفسر وحده كيفية عمل جميع الأنظمة المرتبطة به.

كيف تستخدمون المعلومات المنشورة

حدّدوا أولًا الغرض من قراءة الصفحة وما تحتاجون إلى معرفته لاتخاذ الخطوة التالية. الوصف العام يساعد على فهم الموضوع، بينما تفاصيل نطاق العمل أو المصدر أو طريقة الطلب تجيب عن أسئلة أكثر تحديدًا. سجّلوا النقاط التي تحتاج إلى توضيح، ثم اربطوا كل نقطة بالمادة ذات الصلة. لا تجعلوا كثرة الأمثلة بديلًا عن سؤال واضح يتعلق بخدمات منشأتكم أو العملية التي تريدون تحسينها.

احتفظوا بالسياق عند مشاركة مورد مع زملائكم. اذكروا عنوان الصفحة والرابط ونوع المادة المعروضة وأي فترة وردت مع الأرقام. إذا كان مثال العمل يخص جهة أخرى، اشرحوا ما الذي تريدون الاستفادة منه وما الذي يختلف في منشأتكم. يمكن أن يكون الاختلاف في تخصص الخدمة أو عدد الفروع أو مسؤولية استقبال الطلبات. هذا التمييز يساعد على صياغة أسئلة عملية بدلًا من افتراض أن المثال يحدد نتيجتكم المستقبلية.

ما الذي ينبغي توضيحه في النقاش

فرّقوا بين المعلومات المتاحة والمعلومات التي تحتاج إلى تحقق. إذا كانت لديكم تقارير، اذكروا مصدرها وطريقة تعريف المقياس، مثل النقرات أو الاستفسارات أو الحجوزات. لا يثبت أحد هذه المقاييس المراحل الأخرى من تلقاء نفسه. وإذا كانت لديكم مادة تصميم، اذكروا الرسالة المقصودة والجمهور وطريقة استخدامها. تساعد هذه التفاصيل على مراجعة المادة وفق غرضها، لا وفق الانطباع البصري أو الرقم الأكبر فقط.

وضّحوا المسؤوليات داخل منشأتكم قبل تحويل النقاش إلى عمل. من يعتمد وصف الخدمة؟ ومن يراجع المعلومات الطبية؟ ومن يستقبل الرسائل أو يملك الوصول إلى الحسابات؟ قد تكون هذه الأدوار لدى أشخاص مختلفين. تسجيلها في موجز قصير يجعل المطلوب قابلًا للفهم ويقلل الالتباس عند انتقال المهمة بين الفرق. وفي الأسئلة المتعلقة بسياسة منشورة، حدّدوا الوثيقة أو الطلب المعني بدلًا من توسيع الاستفسار إلى موضوعات غير مرتبطة.

كيف تحافظون على مرجع واضح للمتابعة

اكتبوا ملخصًا للسؤال والروابط التي اعتمدتم عليها والافتراضات التي لا تزال بحاجة إلى إجابة. عندما تتلقون توضيحًا، احتفظوا به مع المرجع الأصلي حتى يكون من الممكن فهم ما تغير. إذا كان النقاش متعلقًا بمشروع، سجّلوا ما إذا كانت النقطة تخص محتوى أو تصميمًا أو إعدادًا تقنيًا أو إجراءً لدى الاستقبال. وجود هذا التصنيف البسيط يساعد على توجيه الخطوة التالية إلى صاحب المسؤولية المناسب.

عودوا إلى الصفحة الأصلية عند متابعة الموضوع، لأن صورة مقتطعة أو رسالة منقولة قد لا تعرض الوصف الكامل أو الروابط المساندة. وعند الإبلاغ عن مشكلة في محتوى، حدّدوا الموضع بدقة واشرحوا سبب عدم وضوحه. يمكن للفريق عندها مراجعة المصدر أو الصياغة المتعلقة به. لا تتطلب المراسلة الأولى تفاصيل مرضى أو بيانات طبية شخصية؛ يكفي السياق المرتبط بالمورد أو المشروع الذي تسألون عنه.

مصدر المحتوى وطريقة الاستفسار

ينشر فريق براندينج بايونيرز هذه المعلومات ضمن موارده الخاصة بالتسويق الصحي. تُقرأ أمثلة العملاء مع الوصف والمصدر المحددين لها، وتُراجع الأسئلة المتعلقة بالخدمة مع فريق منشأتكم. استخدموا الروابط وبيانات التواصل المنشورة لطلب توضيح عن مادة أو مصدر أو نسبة عمل إلى صاحبه. وجود ملاحظة عن التسويق لا يعني أن كاتبها أجرى مراجعة طبية للمحتوى.