أتمتة استفسارات المرضى والمواعيد بالذكاء الاصطناعي للمنشآت الصحية

الرد الآلي في تطبيق واتساب للأعمال رسالة ثابتة تُرسل عند أول تواصل أو خارج ساعات العمل. أما الشات بوت المربوط بمنصة واتساب للأعمال فيتعرّف على مقصد السؤال ويختار الإجابة من بيانات معتمدة، ويستطيع الحجز والتسجيل في CRM والتحويل إلى موظف. الأول يكفي عيادة صغيرة، والثاني يناسب حجم استفسارات أكبر.

نعم، وهذا جزء أساسي من التصميم. نحدد مع فريقكم متى يتوقف البوت: سؤال طبي، أو شكوى، أو طلب المريض التحدث إلى شخص، أو تكرار عدم فهم السؤال. تنتقل المحادثة إلى الموظف مع ملخصها، وإن كان ذلك خارج ساعات العمل يُبلَّغ المريض بموعد الرد.

يمكن ربطه في الغالب بأنظمة CRM الشائعة، وبأنظمة إدارة العيادات التي توفر واجهة برمجية، وبنماذج الموقع والحسابات الإعلانية وجداول البيانات. نتحقق من كل نظام قبل الالتزام، لأن بعض أنظمة إدارة العيادات لا تتيح الربط، وحينها نصمم بديلًا يمر عبر الاستقبال.

في المنصات التي نتفق عليها، وباشتراكات يُفضَّل أن تكون باسم منشأتكم، مع اختيار منطقة استضافة تتوافق مع قانون دولتكم، مثل ما يشترطه القانون الإماراتي من حفظ البيانات الصحية داخل الدولة إلا في حالات محددة. ونقصر ما يجمعه البوت على ما يلزم للحجز، ولا نبرمجه لطلب تفاصيل طبية.

لا نصممه لذلك. يستطيع أن يقدّم معلومات عامة معتمدة، مثل التحضير لفحص أو مواعيد الأقسام، لكن أي سؤال عن أعراض أو علاج يُحال إلى مختص. نكتب هذا القرار في وثيقة حدود البوت التي تعتمدونها.

يحدد العرض المكتوب تكلفة إعداد الأتمتة بحسب القنوات والأنظمة المطلوب ربطها. أما تشغيل موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي ضمن برنامج مستمر فيدخل في باقة المستشفى التي تبدأ من 5,000 دولار أمريكي شهريًا (18,000 درهم أو 19,000 ريال) بحد أدنى 6 أشهر. رسوم رسائل واتساب تُحتسب بحسب عدد الرسائل وفئاتها، والأسعار دون الضرائب.

لا. تدفعون بالدرهم الإماراتي إلى حسابنا في الإمارات، بتحويل محلي من داخل الإمارات أو إقليمي من بقية دول الخليج. وللمنشآت في الدول العربية خارج الخليج يبقى الدفع تحويلًا دوليًا، لكن وجهته الإمارات لا الهند.