شات بوت واتساب وCRM لأتمتة حجوزات العيادات في السعودية: يرد على المراجع ويسجّل طلبه حتى بعد الدوام
نصمم لعيادتكم أو مجمعكم مسارًا آليًا على واتساب يجيب عن الأسئلة المتكررة، ويأخذ بيانات الموعد، ويرسل التذكير، ثم يسجل كل محادثة في نظام CRM ليتابعها فريق الاستقبال دون أن يضيع استفسار.
استشارة لنحو 30 دقيقة · دون أي التزام
بالريال السعودي
كم يكلف شات بوت واتساب لعيادتكم؟
أسعارنا شهرية لأن البوت يحتاج متابعة بعد تشغيله: تحديث الإجابات، ومراجعة الرسائل التي لم يفهمها، وربطه بكل حملة جديدة. ولا تدخل فيها رسوم رسائل واتساب التي تحتسبها Meta، ولا اشتراك نظام CRM أو نظام إدارة العيادة.
باقة العيادة
تبدأ من5,600 ريالشهريًا
عيادة واحدة يصلها جزء كبير من استفساراتها على واتساب.
- إعداد مسار استقبال المراجعين على واتساب
- قناة تسويق رئيسية تغذّي المسار: السيو أو الإعلانات
- مستشار استراتيجي أول في اجتماعاتكم
- تقرير شهري بمصادر الاستفسارات والحجوزات
حد أدنى للتعاقد: 3 أشهر
باقة المستشفى
تبدأ من19,000 ريالشهريًا
مجمع طبي أو مستشفى بعدة أقسام وفروع وحجم رسائل كبير.
- تشغيل موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي
- توزيع المحادثات على الأقسام والفروع
- البوت مع السيو والإعلانات والمحتوى في خطة واحدة
- فريق أول مخصص وتقارير أسبوعية وشهرية
حد أدنى للتعاقد: 6 أشهر
باقة المجموعات
حسب النطاق
مجموعة صحية تحتاج حلولًا مخصصة بين عدة علامات أو دول.
- تطوير مخصص بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- تشغيل متعدد اللغات بين الدول
- فريق مدمج من أكثر من عشرة مختصين
- تقارير ربع سنوية للإدارة
حد أدنى للتعاقد: 12 شهرًا
حُوّلت الأسعار من الدولار الأمريكي بأسعار صرف 13 سبتمبر 2026، ويؤكد عرضنا المكتوب الرقم النهائي. Rates By Exchange Rate API
مقرّنا في الهند، ويمكنكم الدفع بالدرهم الإماراتي إلى حسابنا في الإمارات.
تُرسل بيانات الحساب مع الفاتورة فقط، ولا ننشرها على الموقع. لعملائنا في الإمارات يكون الدفع تحويلًا محليًا، ولعملائنا في بقية دول الخليج تحويلًا إقليميًا معتادًا.
الأسعار لا تشمل الضرائب المحلية.
واقع الاستفسارات
ليش عيادات السعودية تحتاج أتمتة على واتساب؟
المنصة التي يفضّلها المراجع، والساعات التي يستخدم فيها الإنترنت، والنظام الذي يحمي بياناته، كلها تحدد شكل البوت الذي نبنيه.
واتساب في صدارة المنصات
يتصدر واتساب منصات التواصل الأكثر استخدامًا بين مستخدمي الإنترنت في السعودية ويليه تيك توك، بحسب بيانات الربع الثالث من 2025 المنشورة على Statista. لذلك نضع البوت حيث يكتب المراجع فعلًا، لا في نافذة دردشة جانبية على الموقع وحدها.
المصدرساعات الذروة مسائية
ذكرت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في تقرير الإنترنت السعودي 2024 أن ذروة الاستخدام تمتد من التاسعة إلى الحادية عشرة مساءً، وأن حصة الجوال تبلغ 99.4% من الأجهزة المستخدمة في التصفح. فإن كان استقبال عيادتكم مغلقًا أو مشغولًا في هذه الساعات، يجيب البوت ويأخذ بيانات الموعد ويترك التأكيد لفريقكم.
المصدربيانات المراجعين تحت نظام نافذ
دخل نظام حماية البيانات الشخصية حيز التنفيذ في 14 سبتمبر 2023 وتتولى سدايا تطبيقه، وانتهت مهلة توفيق الأوضاع بعد عام. ونقل البيانات إلى دولة لا تتوفر فيها حماية معتمدة يتطلب ضمانات مثل البنود التعاقدية المعيارية أو القواعد المؤسسية الملزمة. لهذا يجمع البوت الذي نصممه أقل قدر ممكن من البيانات، ونتعامل مع أي معلومة صحية على أنها حساسة.
المصدرالرد الآلي في تطبيق الأعمال له حدود
يوفر تطبيق واتساب للأعمال رسائل ترحيب ورسائل غياب وردودًا سريعة، وقد تكفي عيادة صغيرة، لكنها لا تفهم السؤال ولا تحجز موعدًا. البوت الذي يحجز ويذكّر ويسجل المحادثة يعمل عبر منصة WhatsApp Business، وتحتسب Meta منذ 1 يوليو 2025 رسوم رسائلها النموذجية لكل رسالة تُسلَّم.
المصدر
وش نركّب لكم
من أول رسالة إلى تأكيد الموعد
نبني المسار على مراحل، ولا نشغّل مرحلة قبل أن تعتمدوا نصوصها.
- إجابات الأسئلة المتكررةساعات الدوام والفروع والتخصصات وشركات التأمين المعتمدة لديكم، بنصوص تكتبونها أو تراجعونها أنتم، ودون أي تشخيص أو نصيحة علاجية من البوت.
- مصمم لفهم اللهجة السعوديةنكتب أمثلة التدريب بصيغ المراجعين كما تصلكم، ونختبرها على عيّنة من رسائلكم السابقة بعد إخفاء بياناتها. فهم اللهجة هدف نصمم له ونقيسه معكم، لا نسبة نعد بها.
- حجز وتذكيريعرض البوت الأوقات المتاحة إن سمح نظام العيادة بقراءتها، ويرسل قبل الموعد رسالة تذكير نموذجية معتمدة، ويتيح للمراجع التأكيد أو طلب موعد آخر.
- تحويل إلى موظفالسؤال الطبي والشكوى والحالة غير الواضحة تتحول إلى موظف الاستقبال مع ملخص المحادثة، ويعرف المراجع من البداية أنه يتحدث مع نظام آلي.
- سجل في CRMكل استفسار يصبح سجلًا فيه مصدره من إعلان أو بحث أو زيارة للموقع، والخدمة المطلوبة، وحالة الحجز، لتعرفوا أي قناة تجلب مواعيد فعلية.
- صلاحيات مكتوبةنتفق معكم كتابيًا على من يطّلع على المحادثات في فريقكم وفريقنا، وعلى مدة الاحتفاظ بالسجلات، قبل ربط البوت برقم المنشأة.
التشغيل عن بُعد
كيف نركّب البوت وندعمه من الهند؟
كل ما يحتاجه البوت يُضبط عبر الإنترنت، وتبقى الحسابات باسم منشأتكم. هذا تسلسل العمل.
توقيت الهند يسبقكم بساعتين ونصف، ونتفق معكم على مواعيد الاجتماعات بما يناسب أيام عملكم.
- 01
جلسة مع موظفي الاستقبال
اجتماع فيديو نجمع فيه الأسئلة التي تتكرر على الاستقبال، والطريقة التي يرد بها الموظفون عليها بكلماتهم.
- 02
حسابات باسمكم
يُفتح حساب منصة WhatsApp Business ونظام CRM باسم المنشأة، ونعمل عليهما بصلاحيات تمنحونها لنا وتسحبونها متى شئتم.
- 03
تجربة على رقم اختبار
نجرّب البوت مع فريقكم على رقم اختبار قبل ربطه برقم العيادة، ونعيد صياغة الردود التي لا تبدو طبيعية لمراجعيكم.
- 04
متابعة دورية بعد الإطلاق
بعد الإطلاق نرسل ملخصًا بالرسائل التي لم يفهمها البوت والحجوزات التي تمت عبره. وإذا كان دوامكم من التاسعة إلى الخامسة في الرياض، فهو يقابل من 11:30 صباحًا إلى 7:30 مساءً بتوقيت الهند.
بصراحة
ليش تبنون البوت معنا بدل شراء أداة جاهزة؟
الأدوات الجاهزة تناسب بعض العيادات. هذه فروق عملنا عنها، دون وعود بأرقام.
نصمم الرحلة قبل الأداة
نبدأ من الإعلان أو البحث الذي جاء منه المراجع وننتهي بحضوره للموعد، ثم نختار الأداة التي تخدم هذا المسار بدل أن نبدأ من أداة بعينها.
تسويق صحي فقط
فريقنا يعمل مع المنشآت الصحية وحدها، فيكتب ردود البوت دون وعود علاجية أو عبارات تمنعها ضوابط الإعلان الصحي.
لا ندّعي شهادات
لا نصف البوت بأنه «معتمد» أو «مطابق» لنظام حماية البيانات، لأن الامتثال مسؤولية المنشأة ومستشارها القانوني. ما نقدمه تصميم يقلل البيانات ويحدد الصلاحيات ويوثّقها.
الرقم والسجلات لكم
رقم واتساب ونظام CRM والمحادثات تبقى باسم منشأتكم، فتستمرون في استخدامها إذا انتهى تعاقدنا.
أسئلة تتكرر
أسئلة عن شات بوت واتساب للعيادات في السعودية
كم تكلفة شات بوت واتساب للعيادة شهريًا؟
تبدأ باقة العيادة من 5,600 ريال شهريًا وفيها إعداد مسار استقبال المراجعين على واتساب، وتبدأ باقة المستشفى التي تشمل تشغيل موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي من 19,000 ريال شهريًا، ونحدد في العرض المكتوب أي باقة يحتاجها بوت عيادتكم. تُضاف رسوم الرسائل النموذجية التي تحتسبها Meta، واشتراك CRM إن اخترتم نظامًا مدفوعًا. الأسعار لا تشمل الضرائب.
وش الفرق بين الرد الآلي في واتساب أعمال والشات بوت المربوط بواتساب API؟
الرد الآلي في تطبيق واتساب للأعمال يقتصر على رسالة ترحيب ورسالة غياب وردود سريعة يختارها الموظف. أما البوت المربوط بمنصة WhatsApp Business عبر API فيتفرع بحسب سؤال المراجع، ويتصل بالتقويم ونظام CRM، ويرسل رسائل نموذجية معتمدة مثل التذكير. تحتسب Meta رسوم الرسائل النموذجية المسلّمة، ومن 1 أكتوبر 2026 تحتسب أيضًا رسوم الرسائل غير النموذجية داخل نافذة خدمة العملاء بعد حصة مجانية قدرها 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم.
هل الشات بوت يفهم اللهجة السعودية ويرد على المراجعين بشكل طبيعي؟
نصممه ليفهمها، فنكتب أمثلته من رسائل مراجعيكم الحقيقية بعد إخفاء بياناتها، ونختبره معكم قبل الإطلاق. لكنه لن يفهم كل رسالة، ولا نعد بنسبة فهم محددة؛ لذلك يتحول أي سؤال غير واضح إلى موظف، ونراجع الرسائل التي أخطأ فيها ونحسّن ردوده بانتظام.
هل أقدر أربط البوت مع نظام إدارة العيادة عشان يحجز ويذكّر بالمواعيد تلقائيًا؟
يمكن ذلك حين يوفر نظامكم واجهة برمجية أو طريقة ربط معتمدة لقراءة المواعيد وتسجيلها. نطّلع على وثائق النظام في بداية المشروع ونخبركم كتابيًا بما يمكن أتمتته. وإذا تعذّر الربط، يجمع البوت بيانات الطلب ويحيلها إلى الاستقبال لتأكيدها، ويبقى إرسال التذكير ممكنًا من CRM.
هل بيانات المرضى في البوت محمية حسب نظام حماية البيانات الشخصية؟
لا نصف البوت بأنه «متوافق» مع النظام، فالامتثال مسؤولية المنشأة بصفتها الجهة المتحكمة بالبيانات. ما نفعله: نطلب في المحادثة أقل قدر من البيانات، ولا نسأل عن تفاصيل صحية لا يحتاجها الحجز، ونُبقي الحسابات باسم منشأتكم، ونوثّق من يطّلع على المحادثات. ولأن فريقنا في الهند، فاطلاعنا على بيانات المراجعين قد يُعد نقلًا خارج المملكة يحتاج ضمانات تعاقدية، فنراجع ذلك مع مستشاركم القانوني قبل التشغيل.
هل يمديكم تركبون الشات بوت وتدعمونه عن بُعد من خارج السعودية؟
نعم. نعمل من الهند ولا مكتب لنا في السعودية، والبوت ومنصة واتساب ونظام CRM خدمات سحابية تُضبط عن بُعد. نتابع الأعطال والتعديلات في مجموعة واتساب مع فريقكم، ونعقد اجتماعات الفيديو في ساعات دوامكم، وتوقيت الهند يسبقكم بساعتين ونصف.
رسومكم نحوّلها للهند ولا ندفعها بطريقة ثانية؟
لا يلزمكم تحويل دولي إلى الهند. نعرض الأسعار بالريال، وتدفعون بالدرهم الإماراتي إلى حسابنا في الإمارات بتحويل إقليمي معتاد من بنككم. أما رسوم Meta واشتراك CRM فتُدفع للجهة التي يُفتح عندها الحساب باسم منشأتكم. تصل بيانات حسابنا مع الفاتورة فقط، وليس لنا مكتب في الإمارات.
جرّبوا قبل ما تقررون
أرسلوا لنا عشرة أسئلة تتكرر عليكم في واتساب
نرسم على أساسها مسار بوت مبدئيًا يوضح ما يمكن أن يُجاب عنه آليًا وما يجب أن يتحول إلى موظف، ونعرضه عليكم في اجتماع فيديو قصير دون التزام.
نبني بوتات واتساب لعيادات السعودية وندعمها عن بُعد من فريقنا في الهند.
اطلبوا استشارة مجانية
مصادر المعلومات في هذه الصفحة (8)
- واتساب المنصة الأكثر استخدامًا بين مستخدمي الإنترنت في السعودية ويليه تيك توك (الربع الثالث 2025؛ النسب غير منشورة مجانًا)statista.com
- ذروة استخدام الإنترنت من 9 إلى 11 مساءً، وحصة الجوال 99.4% من الأجهزة المستخدمة في التصفح (تقرير الإنترنت السعودي 2024، هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية)cst.gov.sa
- نفاذ نظام حماية البيانات الشخصية في 14 سبتمبر 2023 ومهلة عام، وإشراف سدايا، وضمانات النقل خارج المملكة: البنود التعاقدية المعيارية والقواعد المؤسسية الملزمة وشهادات الاعتماد (ملخص قانوني، سبتمبر 2024)clydeco.com
- تسعير Meta لكل رسالة نموذجية مسلّمة منذ 1 يوليو 2025، ومن 1 أكتوبر 2026 رسوم على رسائل الخدمة داخل النافذة بعد حصة مجانية من 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم (اطُّلع عليه في 17 سبتمبر 2026)developers.facebook.com
- رسائل الترحيب في تطبيق واتساب للأعمال (مركز مساعدة واتساب)faq.whatsapp.com
- رسائل الغياب في تطبيق واتساب للأعمال (مركز مساعدة واتساب)faq.whatsapp.com
- توقيت السعودية UTC+3 وتوقيت الهند UTC+5:30 (من 9:00 إلى 17:00 في الرياض = من 11:30 إلى 19:30 في الهند)iana.org
- عطلة نهاية الأسبوع في السعودية الجمعة والسبت منذ 29 يونيو 2013، فأيام العمل من الأحد إلى الخميسcrowell.com