سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 29 أبريل 2026، بحسب آخر تعديل على السياسة الإنجليزية.

النص التالي ترجمة عربية للسياسة المعتمدة باللغة الإنجليزية، ويُرجع إلى النص الإنجليزي ويُعمل به إذا اختلف عنه النص العربي في أي موضع.

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل التعاقدات المدفوعة والمشتريات لمرة واحدة من براندينج بايونيرز: الرسوم الشهرية الثابتة، ورسوم المشاريع، والتدقيقات، واشتراكات الأدوات.

الرسوم الشهرية الثابتة للتعاقدات

• خلال أول 30 يومًا من التعاقد الشهري: استرداد تناسبي بعد خصم قيمة العمل المنجز، وتُحسب هذه القيمة على أساس الساعات المسجّلة بأسعار الوكالة المعتادة (175 دولارًا أمريكيًا للساعة لكبار المختصين، و95 دولارًا أمريكيًا للساعة للمختص).
• بعد أول 30 يومًا: لا يُسترد مبلغ الشهر الجاري بأثر رجعي. ونلتزم بمهلة الإشعار المعتادة لإنهاء التعاقد ومدتها 30 يومًا، فتكون فاتورتكم الأخيرة عن الشهر الذي يُقدَّم فيه الإشعار.
• التعاقدات السنوية المدفوعة مقدمًا: استرداد تناسبي عن الأشهر غير المستخدمة عند إنهاء التعاقد، بعد خصم رسوم تسوية إدارية نسبتها 10%.

رسوم المشاريع (المواقع والهوية وتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي)

• قبل انطلاق المشروع: استرداد كامل بعد خصم 750 دولارًا أمريكيًا رسومًا إدارية للإعداد.
• بعد الانطلاق وقبل مرحلة البناء: استرداد 50% من دفعات المراحل التي لم يُسلَّم عملها.
• بعد البناء وقبل الإطلاق: لا استرداد، إذ يُسلَّم ناتج العمل بموجب الترخيص المحدد في اتفاقية نطاق العمل (SOW).
• بعد الإطلاق: لا استرداد، وتسري فترة إصلاح الأخطاء والضمان المحددة في اتفاقية نطاق العمل.

التدقيقات

• التدقيقات المجانية: لا يترتب عليها أي استرداد.
• مخرجات التدقيقات المدفوعة: يُسترد المبلغ خلال 7 أيام من استلام المخرجات إذا وجدتم فيها خطأً جوهريًا في الوقائع لا نستطيع معالجته على نحو معقول.

كيف تطلبون الاسترداد

راسلوا عنوان البريد accounts@brandingpioneers.com مع البيانات التالية:

• رقم التعاقد أو الطلب
• سبب طلب الاسترداد
• تاريخ الدفعة الأصلية
• بيانات الحساب المصرفي أو البطاقة لرد المبلغ (نرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها)

نؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد، ونعالج المبالغ المستردة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وقد تحتاج المبالغ المستردة إلى الخارج من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية لإتمام التسوية المصرفية.

الاستثناءات

• لا نردّ قيمة عمل سُلِّم وفق النطاق المتفق عليه وقبله العميل كتابيًا.
• لا نردّ المبالغ بسبب نتائج تجارية لم يُلتزم بها في العقد (مثل «لم نرَ عائدًا على الاستثمار» إذا لم تتضمن اتفاقية نطاق العمل ضمانًا للعائد على الاستثمار).
• لا نردّ الإنفاق الإعلاني لدى جهات خارجية (جوجل وميتا ولينكدإن) الذي مرّرناه إلى المنصات، فهذه مسألة بينكم وبين المنصة.

النزاعات

إذا لم نتفق على الاسترداد، نعرض اللجوء إلى الوساطة عبر خدمة الوساطة في غرفة تجارة بومباي. ويخضع التقاضي لقوانين الهند، ويكون مكانه غوروغرام، وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.

برنامج ضمان العائد على الاستثمار

تتضمن بعض التعاقدات ضمانًا صريحًا للعائد على الاستثمار (انظروا صفحة ROI Guarantee على موقعنا الإنجليزي). وتتقدم شروط ذلك الضمان على هذه السياسة عند التعارض، فتكون شروط ضمان العائد على الاستثمار هي السارية.

للاستفسارات

• طلبات الاسترداد والفواتير: accounts@brandingpioneers.com
• النزاعات والأسئلة المتعلقة بالعقود: legal@brandingpioneers.com

ابدؤوا بالتحقق من نوع الخدمة أو الشراء الذي يتعلق به الاستفسار، ثم اقرأوا القسم المقابل في سياسة الاسترداد. احتفظوا بمرجع الطلب أو الاتفاقية وتاريخ الدفع ووصف المسألة التي تريدون مناقشتها. تختلف مراجعة سؤال عن اشتراك عن سؤال يتعلق بمشروع له مراحل وتسليمات. اتبعوا التعليمات الواردة في نص السياسة عند تقديم الطلب، ولا تفترضوا أن وصف خدمة أخرى في الموقع يحدد شروط طلبكم.

هذه الملاحظات تساعد على تنظيم المراسلة ولا تضيف شروط استرداد أو وعودًا جديدة. إذا كان لديكم تسليم أو موافقة أو رسالة مرتبطة بالموضوع، حدّدوا المرجع الذي يوضح السؤال دون إرسال مستندات غير لازمة. راجعوا نطاق العمل الخاص بالتعامل عند السؤال عن المسؤوليات أو ما تم الاتفاق على تسليمه. استخدموا بيانات التواصل المذكورة في السياسة نفسها للحصول على توضيح يخص الطلب المعني.

كيف تستخدمون المعلومات المنشورة

حدّدوا أولًا الغرض من قراءة الصفحة وما تحتاجون إلى معرفته لاتخاذ الخطوة التالية. الوصف العام يساعد على فهم الموضوع، بينما تفاصيل نطاق العمل أو المصدر أو طريقة الطلب تجيب عن أسئلة أكثر تحديدًا. سجّلوا النقاط التي تحتاج إلى توضيح، ثم اربطوا كل نقطة بالمادة ذات الصلة. لا تجعلوا كثرة الأمثلة بديلًا عن سؤال واضح يتعلق بخدمات منشأتكم أو العملية التي تريدون تحسينها.

احتفظوا بالسياق عند مشاركة مورد مع زملائكم. اذكروا عنوان الصفحة والرابط ونوع المادة المعروضة وأي فترة وردت مع الأرقام. إذا كان مثال العمل يخص جهة أخرى، اشرحوا ما الذي تريدون الاستفادة منه وما الذي يختلف في منشأتكم. يمكن أن يكون الاختلاف في تخصص الخدمة أو عدد الفروع أو مسؤولية استقبال الطلبات. هذا التمييز يساعد على صياغة أسئلة عملية بدلًا من افتراض أن المثال يحدد نتيجتكم المستقبلية.

ما الذي ينبغي توضيحه في النقاش

فرّقوا بين المعلومات المتاحة والمعلومات التي تحتاج إلى تحقق. إذا كانت لديكم تقارير، اذكروا مصدرها وطريقة تعريف المقياس، مثل النقرات أو الاستفسارات أو الحجوزات. لا يثبت أحد هذه المقاييس المراحل الأخرى من تلقاء نفسه. وإذا كانت لديكم مادة تصميم، اذكروا الرسالة المقصودة والجمهور وطريقة استخدامها. تساعد هذه التفاصيل على مراجعة المادة وفق غرضها، لا وفق الانطباع البصري أو الرقم الأكبر فقط.

وضّحوا المسؤوليات داخل منشأتكم قبل تحويل النقاش إلى عمل. من يعتمد وصف الخدمة؟ ومن يراجع المعلومات الطبية؟ ومن يستقبل الرسائل أو يملك الوصول إلى الحسابات؟ قد تكون هذه الأدوار لدى أشخاص مختلفين. تسجيلها في موجز قصير يجعل المطلوب قابلًا للفهم ويقلل الالتباس عند انتقال المهمة بين الفرق. وفي الأسئلة المتعلقة بسياسة منشورة، حدّدوا الوثيقة أو الطلب المعني بدلًا من توسيع الاستفسار إلى موضوعات غير مرتبطة.

كيف تحافظون على مرجع واضح للمتابعة

اكتبوا ملخصًا للسؤال والروابط التي اعتمدتم عليها والافتراضات التي لا تزال بحاجة إلى إجابة. عندما تتلقون توضيحًا، احتفظوا به مع المرجع الأصلي حتى يكون من الممكن فهم ما تغير. إذا كان النقاش متعلقًا بمشروع، سجّلوا ما إذا كانت النقطة تخص محتوى أو تصميمًا أو إعدادًا تقنيًا أو إجراءً لدى الاستقبال. وجود هذا التصنيف البسيط يساعد على توجيه الخطوة التالية إلى صاحب المسؤولية المناسب.

عودوا إلى الصفحة الأصلية عند متابعة الموضوع، لأن صورة مقتطعة أو رسالة منقولة قد لا تعرض الوصف الكامل أو الروابط المساندة. وعند الإبلاغ عن مشكلة في محتوى، حدّدوا الموضع بدقة واشرحوا سبب عدم وضوحه. يمكن للفريق عندها مراجعة المصدر أو الصياغة المتعلقة به. لا تتطلب المراسلة الأولى تفاصيل مرضى أو بيانات طبية شخصية؛ يكفي السياق المرتبط بالمورد أو المشروع الذي تسألون عنه.

مصدر المحتوى وطريقة الاستفسار

ينشر فريق براندينج بايونيرز هذه المعلومات ضمن موارده الخاصة بالتسويق الصحي. تُقرأ أمثلة العملاء مع الوصف والمصدر المحددين لها، وتُراجع الأسئلة المتعلقة بالخدمة مع فريق منشأتكم. استخدموا الروابط وبيانات التواصل المنشورة لطلب توضيح عن مادة أو مصدر أو نسبة عمل إلى صاحبه. وجود ملاحظة عن التسويق لا يعني أن كاتبها أجرى مراجعة طبية للمحتوى.