سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 29 أبريل 2026، بحسب آخر تعديل على السياسة الإنجليزية.

النص التالي ترجمة عربية للسياسة المعتمدة باللغة الإنجليزية، ويُرجع إلى النص الإنجليزي ويُعمل به إذا اختلف عنه النص العربي في أي موضع.

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل التعاقدات المدفوعة والمشتريات لمرة واحدة من براندينج بايونيرز: الرسوم الشهرية الثابتة، ورسوم المشاريع، والتدقيقات، واشتراكات الأدوات.

الرسوم الشهرية الثابتة للتعاقدات

• خلال أول 30 يومًا من التعاقد الشهري: استرداد تناسبي بعد خصم قيمة العمل المنجز، وتُحسب هذه القيمة على أساس الساعات المسجّلة بأسعار الوكالة المعتادة (175 دولارًا أمريكيًا للساعة لكبار المختصين، و95 دولارًا أمريكيًا للساعة للمختص).
• بعد أول 30 يومًا: لا يُسترد مبلغ الشهر الجاري بأثر رجعي. ونلتزم بمهلة الإشعار المعتادة لإنهاء التعاقد ومدتها 30 يومًا، فتكون فاتورتكم الأخيرة عن الشهر الذي يُقدَّم فيه الإشعار.
• التعاقدات السنوية المدفوعة مقدمًا: استرداد تناسبي عن الأشهر غير المستخدمة عند إنهاء التعاقد، بعد خصم رسوم تسوية إدارية نسبتها 10%.

رسوم المشاريع (المواقع والهوية وتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي)

• قبل انطلاق المشروع: استرداد كامل بعد خصم 750 دولارًا أمريكيًا رسومًا إدارية للإعداد.
• بعد الانطلاق وقبل مرحلة البناء: استرداد 50% من دفعات المراحل التي لم يُسلَّم عملها.
• بعد البناء وقبل الإطلاق: لا استرداد، إذ يُسلَّم ناتج العمل بموجب الترخيص المحدد في اتفاقية نطاق العمل (SOW).
• بعد الإطلاق: لا استرداد، وتسري فترة إصلاح الأخطاء والضمان المحددة في اتفاقية نطاق العمل.

التدقيقات

• التدقيقات المجانية: لا يترتب عليها أي استرداد.
• مخرجات التدقيقات المدفوعة: يُسترد المبلغ خلال 7 أيام من استلام المخرجات إذا وجدتم فيها خطأً جوهريًا في الوقائع لا نستطيع معالجته على نحو معقول.

كيف تطلبون الاسترداد

راسلوا عنوان البريد accounts@brandingpioneers.com مع البيانات التالية:

• رقم التعاقد أو الطلب
• سبب طلب الاسترداد
• تاريخ الدفعة الأصلية
• بيانات الحساب المصرفي أو البطاقة لرد المبلغ (نرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها)

نؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد، ونعالج المبالغ المستردة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وقد تحتاج المبالغ المستردة إلى الخارج من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية لإتمام التسوية المصرفية.

الاستثناءات

• لا نردّ قيمة عمل سُلِّم وفق النطاق المتفق عليه وقبله العميل كتابيًا.
• لا نردّ المبالغ بسبب نتائج تجارية لم يُلتزم بها في العقد (مثل «لم نرَ عائدًا على الاستثمار» إذا لم تتضمن اتفاقية نطاق العمل ضمانًا للعائد على الاستثمار).
• لا نردّ الإنفاق الإعلاني لدى جهات خارجية (جوجل وميتا ولينكدإن) الذي مرّرناه إلى المنصات، فهذه مسألة بينكم وبين المنصة.

النزاعات

إذا لم نتفق على الاسترداد، نعرض اللجوء إلى الوساطة عبر خدمة الوساطة في غرفة تجارة بومباي. ويخضع التقاضي لقوانين الهند، ويكون مكانه غوروغرام، وفق شروط الخدمة الخاصة بنا.

برنامج ضمان العائد على الاستثمار

تتضمن بعض التعاقدات ضمانًا صريحًا للعائد على الاستثمار (انظروا صفحة ROI Guarantee على موقعنا الإنجليزي). وتتقدم شروط ذلك الضمان على هذه السياسة عند التعارض، فتكون شروط ضمان العائد على الاستثمار هي السارية.

للاستفسارات

• طلبات الاسترداد والفواتير: accounts@brandingpioneers.com
• النزاعات والأسئلة المتعلقة بالعقود: legal@brandingpioneers.com