برامج تواصل مباشر مع المرضى: تذكير بالمواعيد ومتابعة وإعادة تواصل

الرسائل المرتبطة بخدمة طلبها المريض، مثل تأكيد الموعد والتذكير به وتعليمات التحضير، تختلف عن رسائل العروض والخدمات الجديدة. لكن التصنيف النهائي تحدده الجهة المنظمة في دولتكم، كما تصنّف ميتا قوالب واتساب إلى تسويقية وإجرائية بقواعدها الخاصة. لذلك نبقي الرسائل الإجرائية خالية من أي عرض.

نضيف خيار الموافقة إلى نموذج التسجيل الورقي أو الإلكتروني، ونموذج الحجز في الموقع، وأول محادثة على واتساب، مع فصل واضح بين الموافقة على رسائل الخدمة والموافقة على الرسائل التسويقية. ونسجل مصدر كل موافقة وتاريخها، لأن سياسة الرسائل النصية في الإمارات مثلًا تُلزم مشغّلي الاتصالات بحفظ سجلات الموافقة وتقديم دليلها إلى الهيئة عند الطلب، وهذا الدليل يبدأ من منشأتكم.

يناسب أغراضًا محددة: النشرات التوعوية، والتواصل مع الشركات وجهات التأمين المتعاقدة، وإرسال المواد الطويلة مثل تعليمات ما قبل العملية. أما التذكير العاجل بالموعد فيصل عادةً أسرع عبر واتساب أو الرسائل النصية. نحدد دور البريد بعد معرفة ما يستخدمه مرضاكم فعلًا.

نقارن نسبة عدم الحضور في نظام المواعيد قبل التذكير وبعده للأقسام نفسها وفي فترات متشابهة، ويمكن ترك مجموعة صغيرة دون تذكير لفترة محدودة إذا وافقتم، لتكون المقارنة أدق. لا نكتفي بنسبة القراءة، لأن قراءة الرسالة لا تعني أن المريض حضر.

تنفيذ رسائل واتساب والبريد يدخل في باقة العيادة التي تبدأ من 1,500 دولار أمريكي شهريًا (5,500 درهم أو 5,600 ريال) بحد أدنى 3 أشهر، ويتسع في باقة المستشفى التي تبدأ من 5,000 دولار أمريكي شهريًا. رسوم الرسائل نفسها لدى ميتا ومزوّدي الرسائل النصية تُحتسب بحسب عدد الرسائل ونوعها، والأسعار كلها دون الضرائب.

نعم، ونوضح ذلك منذ البداية: إذا كانت منشأتكم في مصر أو المشرق أو المغرب العربي، فالدفع بالدرهم إلى حسابنا في الإمارات يبقى تحويلًا دوليًا، والفرق أنه يتجه إلى الإمارات لا إلى الهند. أما داخل الإمارات فالتحويل محلي، ومن بقية دول الخليج إقليمي معتاد.